O número de rastreio é disponibilizado de 1 a 5 dias após efetuar a compra e é enviado através do número de WhatsApp e e-mail cadastrados no momento da compra.

Para rastrear, basta copiar o número de rastreio recebido, acessar esta página e colar o número de rastreio no campo indicado.

O consumidor deve entrar em contato com a nossa equipe através do suporte pelo WhatsApp: (38) 99943-9978 ou pelo e-mail: contato@ziviastore.com, informando o número do pedido e o nome completo do titular da compra. Após isso, basta solicitar a "Troca de produto" ou "Devolução de produto" e preencher todos os campos solicitados.

Atenderemos em até 48h, enviando uma etiqueta dos Correios para que você possa enviar o produto ao endereço do remetente (Loja Zívia) em sua embalagem original.

O cliente tem o prazo de 07 dias a partir da data de recebimento da mercadoria para fazer a solicitação de troca ou devolução por e-mail.

A etiqueta enviada tem a validade de 07 dias. Após o vencimento, a etiqueta será automaticamente cancelada e, caso deseje continuar com a troca ou devolução, uma nova etiqueta deve ser solicitada via novo contato.

IMPORTANTE: Sempre verifique a sua compra antes de descartar qualquer item. Para que o pedido de troca ou devolução seja aceito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou lavagem, sem violação da etiqueta e acompanhado de todos os acessórios.

O reembolso (se aplicável) é realizado após o pacote chegar até a nossa central.

Nossos tamanhos são com base na tabela de medida que será mostrada na página principal do produto.

Sim!

Seguimos as leis do consumidor, que preveem um prazo de até 7 dias após o recebimento da encomenda para efetuar a troca ou devolução da mesma, por se tratar de uma compra online.

Sua satisfação é totalmente garantida